Khách hàng ngày nay có thể dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm chăm sóc da online với rất nhiều lựa chọn về thương hiệu, mức giá và hình thức mua sắm. Đây là một phần tự nhiên trong sự thay đổi của hành vi tiêu dùng.
Vậy khi khách hàng hoàn toàn có thể chủ động mua Homecare online, Spa/Clinic còn có lợi thế gì khi phát triển Homecare?
Câu trả lời không nằm ở việc Spa/Clinic có nhiều sản phẩm hơn hay cạnh tranh trực tiếp với các kênh bán hàng online. Lợi thế nằm ở chính năng lực chuyên môn mà Spa/Clinic đã có: trực tiếp đánh giá tình trạng da, hiểu quá trình chăm sóc của khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp và theo dõi sự thay đổi của nền da trong quá trình sử dụng tại nhà.
1. Homecare không chỉ là chọn 1 sản phẩm phù hợp
Một sản phẩm có thể được khách hàng tìm thấy ở nhiều nơi. Nhưng việc sản phẩm đó có phù hợp với tình trạng da hiện tại, được sử dụng với mục tiêu gì và cần thay đổi như thế nào khi nền da chuyển sang giai đoạn khác lại là một câu chuyện khác.
Điều này đặc biệt rõ với khách hàng mụn. Trong một quá trình chăm sóc, nhu cầu của nền da có thể liên tục thay đổi. Có giai đoạn cần tập trung kiểm soát dầu và mụn, sau đó chuyển sang làm dịu, phục hồi, cải thiện các vấn đề sau mụn và cuối cùng là duy trì nền da ổn định.
Khi mục tiêu chăm sóc thay đổi, Homecare cũng có thể cần được đánh giá và điều chỉnh tương ứng. Đây chính là điểm tạo nên giá trị riêng khi Spa/Clinic phát triển Homecare theo một quá trình:
Đánh giá tình trạng da → Tư vấn sản phẩm phù hợp → Hướng dẫn sử dụng → Theo dõi sự thay đổi của da → Điều chỉnh khi cần thiết.
Khách hàng không chỉ biết mình đang dùng sản phẩm gì, mà còn hiểu rõ hơn vì sao sản phẩm đó được lựa chọn, đang phục vụ mục tiêu nào và cần lưu ý điều gì trong quá trình chăm sóc tại nhà.
Khi tình trạng da thay đổi, Spa/Clinic cũng có thêm cơ sở để tiếp tục đánh giá và đưa ra tư vấn phù hợp cho giai đoạn tiếp theo.
2. Lợi thế của Spa/Clinic không nằm ở việc cạnh tranh với kênh online
Các kênh mua sắm online mang lại sự thuận tiện, tốc độ và đa dạng lựa chọn cho khách hàng. Trong khi đó, Spa/Clinic có một lợi thế khác: quá trình trực tiếp đánh giá, tư vấn và theo dõi tình trạng da.
Hai hình thức đáp ứng những nhu cầu khác nhau.
Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động mua sản phẩm từ nhiều kênh. Nhưng với những người cần một routine được xây dựng dựa trên tình trạng da cụ thể, hoặc cần được điều chỉnh theo quá trình chăm sóc, Spa/Clinic vẫn có vai trò riêng.
Đặc biệt với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại cơ sở, Spa/Clinic đã có cơ hội theo dõi nền da và hiểu rõ hơn quá trình thay đổi của khách hàng. Đây cũng là nền tảng để việc tư vấn Homecare không bị tách rời khỏi quá trình chăm sóc chuyên môn.
3. Từ chuyên môn sẵn có đến cơ hội phát triển Homecare
Ở góc độ kinh doanh, chính lợi thế chuyên môn này mở ra cơ hội phát triển Homecare cho Spa/Clinic. Khi Homecare được tư vấn dựa trên tình trạng da và có quá trình theo dõi trong thời gian sử dụng, giá trị không chỉ nằm ở doanh thu của sản phẩm. Chất lượng tư vấn, trải nghiệm chăm sóc và sự tin tưởng của khách hàng với Spa/Clinic cũng có thêm cơ sở để phát triển.
Điều này càng rõ trong các dịch vụ chăm sóc da mụn, khi nhu cầu của một khách hàng có thể thay đổi theo từng giai đoạn:
Kiểm soát mụn → Chăm sóc nền da → Cải thiện các vấn đề sau mụn → Duy trì.
Ở mỗi giai đoạn, Spa/Clinic đã hiểu nền da sẽ có cơ sở để lựa chọn Homecare phù hợp hơn với mục tiêu chăm sóc tại thời điểm đó.
Từ chính chuyên môn sẵn có, Spa/Clinic vừa có thể gia tăng giá trị chăm sóc khách hàng, vừa tạo thêm cơ hội phát triển Homecare theo một cách phù hợp với dịch vụ đang vận hành.
4. Professional care và Homecare: Một hệ chăm sóc liên kết
Đây cũng là hướng Caramind và Juliette Armand Việt Nam phát triển hệ giải pháp dành cho Spa/Clinic.
Thay vì tách biệt hoàn toàn giữa sản phẩm sử dụng tại cơ sở và sản phẩm khách hàng dùng tại nhà, hệ giải pháp được xây dựng theo hai phần có sự liên kết:
Professional Care được sử dụng tại Spa/Clinic và Homecare được khách hàng sử dụng tại nhà, dựa trên tình trạng da, mục tiêu chăm sóc và vai trò của từng sản phẩm trong từng giai đoạn.
Cách tiếp cận này giúp quá trình chăm sóc không kết thúc khi khách hàng rời Spa/Clinic. Việc chăm sóc tại nhà tiếp tục trở thành một phần của hành trình, trong đó Spa/Clinic vẫn giữ vai trò đánh giá, tư vấn và theo dõi khi cần thiết.
5. Homecare là cơ hội phát triển từ chính năng lực Spa/Clinic đang có
Khách hàng ngày càng chủ động hơn trong việc tìm kiếm và mua sản phẩm chăm sóc da. Điều đó không làm mất đi vai trò của Spa/Clinic trong Homecare, mà đặt ra một yêu cầu khác: giá trị của Spa/Clinic cần đến từ chuyên môn, thay vì chỉ từ khả năng cung cấp sản phẩm.
Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm từ nhiều kênh khác nhau. Nhưng lợi thế riêng của Spa/Clinic vẫn nằm ở việc hiểu tình trạng da, tư vấn phù hợp và tiếp tục theo dõi khách hàng trong quá trình sử dụng.
Khi lợi thế đó được phát huy, Homecare không chỉ là một sản phẩm được bán thêm sau dịch vụ.
Nó trở thành một phần tiếp nối của quá trình chăm sóc, đồng thời mở ra cho Spa/Clinic một hướng phát triển kinh doanh dựa trên chính năng lực chuyên môn mà mình đã xây dựng.
——————————————————
➤ Caramind Công ty Cổ Phần Trị Liệu Thiên Nhiên – Nhập khẩu và phân phối thương hiệu Juliette Armand (Hy Lạp) độc quyền tại thị trường Việt Nam
➤ Website: https://juliettearmand.vn/https://caramind.vn/
➤ Facebook: https://www.facebook.com/juliettearmandvn
Trụ sở chính: Số 36, ngõ 91 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa,TP. Hà Nội
Văn phòng phía Nam: Số 763 Lê Hồng Phong, Phường Hòa Hưng, TP. HCM
Hotline hỗ trợ: 0778 305 999